Знаеш ли, че…?
„Изкуството на комуникацията е езикът на лидерството.“
Ето защо успешната комуникация е една от основните теми, по които се осъществяват обучения в Limacon Event Center. Тази статия е вдъхновена от такова обучение със специален гост-лектор Нора Стефанова, Мениджър Български пазар в Teamtime International.
Тя сподели редица интересни и полезни неща, а ние избрахме да ти представим 7 съвета за по-успешна комуникация, които можеш да приложиш още днес.
Съвет №1: Кодирай точната информация
Да кодираме информация означава да я предадем по начин, който е разбираем за отсрещната страна. Ако например боравим с професионален жаргон, човекът срещу нас също трябва да го владее. В противен случай рискуваме да останем неразбрани или съобщението ни да бъде възприето с различен смисъл.
Затова винаги е важно да взимаме под внимание не само какво казваме, но и как го казваме и на кого го казваме.
Съвет №2: Изгради рапорт
Какво означава това?
Да открием нещо, което обединява нас и събеседника ни. Хващаме тази тема „за ушите“ и от нея завързваме разговор, който е интересен и за двете страни.
Рапорт може да изградим на 3 различни нива на база нещата, които ни обединяват със събеседника:
- Поведение: прилики във външния вид.
- Съдържание: прилики в навици и хобита.
- Култура: прилики на дълбоко личностно ниво — вярвания, ценности и други.
В зависимост от връзката ни с човека и това, което целим от комуникацията с него, се стремим да изградим рапорт на подходящото ниво. Това създава чувство на доверие у отсрещната страна, а доверието е основополагащо за успешната комуникация.
Съвет №3: „Говори“ невербално
Езикът на тялото често казва повече от думите. Затова е важно да обръщаме внимание на позицията на тялото си и на жестовете си.
Например, ако искаме да покажем ентусиазъм, стоим изправени, с отворени ръце и изправени рамене, с лека усмивка.
Ако често примигваме, избягваме контакт с очите или си играем с молив, можем да изглеждаме раздразнени, притеснени или потайни.
Невербалната комуникация е истинско изкуство, за което са писани книги и провеждани изследвания. Усвоиш ли тънкостите ѝ, придобиваш ценно умение, което можеш да използваш до края на живота си.
Съвет №4: Спазвай дистанция
Съществуват 4 зони в пространството, които играят важна роля в общуването:
- Интимно пространство: в него допускаме само най-близките си.
- Лично пространство: отредено е за приятели или членове на семейството ни.
- Социално пространство: за взаимодействие между колеги и познати.
- Обществено пространство: най-обширното, където попадат всички останали хора.
Преминаването от една зона в друга може да има голямо влияние върху събеседника ни. Ако искаме да сме по-настойчиви, когато преговаряме, можем да навлезем в личното пространство на отсрещната страна. Това обаче може да се възприеме и като знак за доминантност или заплаха.
Позиционирането също има значение. Ако събеседникът ни е отдясно, това често се възприема като по-делова, „бизнес“ страна. Ако търсим по-емоционален ефект, може да застанем вляво.
Важно: Различните култури имат различни дефиниции за всяко от пространствата и трябва да се съобразяваме с тях.
Съвет №5: Разкрий DISC тайната
В DISC профилирането е заложена концепцията: „Дръж се с другите така, както те искат да се държиш с тях.“
DISC е инструмент за личностно оценяване, който ежегодно се използва от над 1 млн. души в целия свят. Вникването в неговата същност помага да повишим производителността си, да подобрим работата си в екип и да направим комуникацията си по-ефективна.
Този поведенчески модел разделя хората на 4 основни типа. Какви са те, можеш да прочетеш в статията ни Какво е DISC профилиране и как ти помага да (пре)откриеш себе си, създадена след гостуването на Маргарита Колчева в Limacon Event Center — първият сертифициран за България корпоративен коуч по канадската Power Coaching with Mind-Kinetics (PCMK) методология.
Съвет №6: Прескочи комуникационните бариери
Както отбелязахме, комуникацията има много аспекти. Тя е сложен процес. Влияе се от вътрешното състояние на участниците, техните емоции, преживявания, ценности и опит.
Неминуемо всичко това се пренася и във формалната бизнес среда, когато се договаряме с клиенти, представяме проекти или общуваме с колегите си.
Ако не обръщаме внимание на това как взаимодействаме с останалите, създаваме предпоставки за появата на комуникационни бариери, като:
- липса на обратна връзка;
- негативни емоции;
- неразбирателство;
- дезинформация;
- чувство на изолация;
- липса на визия;
- търсене на вина в себе си и другите.
Тези бариери водят до конфликтни ситуации. Създават неблагоприятна атмосфера и пречат на развитието на бизнеса.
Съвет №7: Избери правилния канал
Каналът, чрез който предаваме информация, е изключително важен. Една и съща информация може да се възприеме по различен начин в зависимост от това дали я казваме лично, по телефона или по имейл.
Когато пишем, ние не предаваме онези 93% от информацията, които споделяме чрез жестове, мимики и интонация. За да ограничим грешното тълкуване на съобщението ни, е важно да се съобразяваме с особеностите на всеки комуникационен канал.
Ето 3 основни разлики между устната и писмената комуникация:
- Устната комуникация е по-малко прецизна, докато писмената е по-детайлна и структурирана.
- Устната комуникация не задържа вниманието толкова ефективно, колкото писмената.
- Устната комуникация в много случаи е по-непосредствена от писмената и е силно повлияна от невербалния аспект на общуването.
През 2020 г. подготвяме много интересни събития в Пловдив. Тепърва ще споделяме повече за всичко, на което Limacon Event Center ще бъде домакин.
За да не пропуснеш нищо от нас, следи новостите, които публикуваме в социалните мрежи:
Facebook,
LinkedIn
и
Instagram,
