През последните години промяната в потребителското поведение и идеята за цялостното потребителско изживяване задвижиха една нова концепция, наречена Inbound маркетинг — бизнес методология, която привлича потребителите чрез създаването на качествено съдържание.
Inbound маркетинг стратегия
Тази стратегия използва множество различни канали, чрез които се разпространява качествено съдържание. То не просто привлича целевите потребители към твоя уебсайт, но им помага и във всички етапи, преди да се превърнат в твои клиенти.
Inbound маркетинг стратегията, като част от inbound бизнес философията, се базира на т.нар. flywheel — колело, което се състои от 3 етапа, свързани с потребителското поведение:
- привличане — attract;
- ангажиране — engage;
- удовлетворяване — delight.
Колкото повече фокусираш маркетинга, продажбите и обслужването върху нуждите на клиентите, толкова по-бързо се върти това колело и помага на бизнеса ти да расте.
Веднъж привлечени на уебсайта, потребителите могат да бъдат ангажирани и спечелени от твоя търговски екип. Това се случва чрез допълнителната стойност на инструменти като имейл маркетинг и чат.
Членовете на твоя customer service екип се грижат за клиентите дълго след сключване на сделка. Те ги удовлетворяват, като им предоставят лично отношение и експертно мнение за предлаганите продукти или услуги.
Видове inbound маркетинг стратегии
Тези стратегии са фокусирани изцяло върху нуждите на целевите потребители във всеки от трите етапа: привличане, ангажиране и удовлетворяване.
Стратегии за привличане на потребителите — attract
Стратегиите за привличане са свързани изцяло със създаване и публикуване на съдържание, което отговаря на въпросите и интересите на целевата аудитория.
Подходящи формати съдържание са:
- блог статии;
- оферти и промоции;
- публикации в социалните мрежи;
- guide-ове;
- темплейти.
За да привличаш по-успешно своята целева аудитория, е необходимо да помислиш и за SEO оптимизацията на уебсайта си. Колкото по-оптимизиран е той и колкото повече релевантни ключови думи включва твоето съдържание, толкова по-добро ще бъде органичното му класиране в резултатите от търсачките.
Стратегии за ангажиране на потребителите — engage
Ангажирай своите целеви клиенти, като изграждаш дългосрочни взаимоотношения и им предоставяш винаги полезна информация.
Един от начините да го постигнеш е чрез inbound търговски обаждания — sales calls. Твоите търговци трябва да предлагат решения, а не просто продукт или услуга.
Това ще помогне за сключването на повече сделки, защото те ще бъдат свързани както с предимства за клиентите, така и с реална стойност за твоя бизнес.
Стратегии за удовлетворяване на потребителите — delight
За да направиш своите клиенти щастливи, удовлетворени и лоялни за дълго време, е необходимо да им предоставяш грижа и експертни съвети.
В този тип стратегии задължително присъстват хора от твоя екип, които са в ролята на надеждни съветници. Те помагат на клиентите по всяко време и отговарят на техните въпроси.
Сред инструментите, които можеш да използваш тук, се нареждат:
- Чатботове. Те са страхотен инструмент за иницииране и провеждане на диалог с клиентите. Могат да се позиционират на уебсайта или в социалните профили на компанията.
- Анкети. Прекрасен избор, ако се нуждаеш от обратна връзка или идеи за подобрение.
При тези стратегии е необходимо да помагаш на своите настоящи и потенциални клиенти, без значение дали бизнесът ти получава финансови облаги в замяна.
Запомни, че удовлетвореният клиент много по-бързо става лоялен към твоя бранд. Затова предоставяй перфектно обслужване във всеки момент.
Inbound: доказан подход за разрастване на твоя бизнес
През последните години промяната в потребителското поведение, която задвижи inbound концепцията, разпространи и идеята за цялостното потребителско изживяване.
Комуникацията между хората и очакванията им към бизнесите също се промениха. Inbound методологията, заедно с дигиталните технологии, продължава да помага на бизнесите да се адаптират към светкавично променящите се нужди на различните индустрии — не само с маркетинг, а с цялостно клиентско преживяване.
Inbound методологията в маркетинга
Като inbound маркетолог твоята цел е не просто да създаваш нови възможности за компанията си, но и да ангажираш и удовлетворяваш потребителите.
Отделите за продажби и обслужване на клиенти трябва да бъдат твои сигурни партньори, за да задвижвате заедно flywheel-а и да развивате бизнеса си.
Етап на привличане — attract
В етапа на привличане е необходимо да създаваш и публикуваш точното съдържание:
- Говори по актуални теми, които са важни за целевите клиенти.
- Публикувай своите блог статии или видео съдържание в социалните мрежи.
- Не се страхувай да използваш дигитална реклама, за да увеличиш видимостта на бранда.
Етап на ангажиране — engage
В етапа на ангажиране е необходимо да изградиш дълготрайна връзка с потенциалните си клиенти, като използваш предпочитаните от тях канали — имейл, онлайн чат, ботове и други.
- Конвертирай посетителите в запитвания, като използваш различни call-to-action бутони, форми за попълване, анкетни въпроси и други.
- Събирай цялата информация, която постъпва от целевите ти групи, в CRM система.
Когато натрупаш достатъчно данни, ще можеш да ги анализираш и да получиш нови идеи за подобрение на съдържанието и цялостното преживяване на потребителя.
Етап на удовлетворяване — delight
В етапа на удовлетворяване имейл комуникацията и маркетинг автоматизацията са прекрасни помощници за доставяне на точната информация, на точния човек, в точното време.
Отново не измествай фокуса си от това да създаваш запомнящо се съдържание — статии, видеа и други формати, които твоите последователи биха споделяли със семейство и приятели.
Inbound методологията в продажбите
Като inbound специалист в продажбите твоите дни преминават в привличането на нови потенциални клиенти — leads — и сключването на нови сделки.
Етап на привличане — attract
В етапа на привличане е най-важно твоите потенциални клиенти да ти се доверят и да им предоставяш лесен начин да се свързват с теб.
Например на уебсайта си можеш да поставиш страница, чрез която клиентът да си уговори среща с теб и екипа ти.
Етап на ангажиране — engage
В етапа на ангажиране е необходимо да поддържаш връзка с целевите клиенти, като използваш различни инструменти — темплейти, sequences и други.
Тук е важно да следиш колко време потребителят отделя в четене и опознаване на твоето съдържание.
Не забравяй и да споделяш мнението на настоящите си клиенти под формата на референции и препоръки, които са ясни и автентични. Това допълнително ще изгради доверие в целевата аудитория.
Ако искаш да бъдеш максимално ефективен, автоматизирай част от продажбените си процеси с платформи като HubSpot.
Етап на удовлетворяване — delight
В етапа на удовлетворяване използвай инструменти, които допринасят за по-добро потребителско преживяване и оставят настоящите ти клиенти с прекрасно впечатление дълго след осъществяването на сделката.
Inbound методологията в обслужването
Предоставяйки професионални inbound услуги, ти помагаш на съществуващите клиенти да намерят отговори на своите въпроси, да получат помощ, когато имат нужда, и да се наслаждават на преживяването си с теб.
Етап на привличане — attract
В етапа на привличане хората търсят отговори на въпроси. Ако тези въпроси се отнасят до твоите продукти или услуги, те ще те потърсят.
Използвайки инструменти като база данни, можеш да предоставиш правилната информация по точния начин. Разпиши смислени решения на проблеми, с които човек може да се сблъска, и ги покажи на клиентите под формата на видео, аудио записи, статии или изображения.
Етап на ангажиране — engage
В етапа на ангажиране предостави възможност клиентите да задават въпроси в реално време през онлайн чат или предварително настроен чатбот.
Етап на удовлетворяване — delight
В етапа на удовлетворяване е необходимо да получиш добра и навременна обратна връзка за преживяванията, които предоставяш.
С HubSpot Service Hub например можеш не просто да събираш отзиви, но и да ги използваш като user-generated съдържание, което да приложиш в своята content стратегия.
Искаш ли да създадеш своята inbound стратегия?
Inbound подходът е изключително ценен за всеки бизнес, който иска да извършва своята дейност на нивото на световните си конкуренти.
Но преди да се гмурнеш в изготвянето на смели стратегии, замисли се дали нямаш нужда от малко помощ.
Limacon е твоят сигурен партньор, който ще създаде цялостна inbound стратегия за маркетинг и продажби, ще трансформира твоя бизнес и ще го направи подготвен за успех в дигиталната ера.
