Поведението, маниерите и начинът, по който се представяме в бизнес среда, говорят много повече за нас, отколкото предполагаме. Поведението ни показва колко сме уверени в знанията си в дадена сфера, а маниерите ни разкриват степента на възпитание, уважение и вежливост.
1. Как изглеждаш
„По дрехите посрещат, по ума изпращат“ — тази стара максима днес е валидна повече от всякога.
Във време, в което периодът за запознанство и делови разговор невинаги ни дава възможност да разкрием напълно своя потенциал, знания и умения, начинът, по който изглеждаме и се държим, е от огромна важност.
Нашият външен вид е нашата визитна картичка. Как сме облечени, дали дрехите, прическата, аксесоарите и цялостното ни излъчване отговарят на повода — това са нещата, които околните забелязват първо.
2. Пунктуалност
В забързаното ежедневие да бъдеш точен е предимство и показва уважение към времето на околните.
Освен да пристигаш навреме за срещи, официални поводи, публични събития и други ангажименти, е добре да се стремиш да провеждаш срещите си стегнато, без загуба на излишно време.
Същото важи и за фирмени празненства, коктейли и нетуъркинг събития — важно е да присъстваш с мярка и да се съобразяваш с контекста.
3. Как се представяш
Една от най-често допусканите грешки при срещи и запознанства е представянето в самото начало на разговора.
За да направиш добро първо впечатление, ръкувай се уверено, с решителен и стегнат жест, без да стискаш прекомерно ръката на своя събеседник.
Кажи ясно и отчетливо името си — задължително име и фамилия, длъжността си и името на компанията, която представляваш.
4. Вежливост
„Добър ден“, „благодаря“, „довиждане“, обръщението на „Вие“ към по-възрастни, непознати или висшестоящи във фирмената йерархия — това са малки жестове на вежливост, които говорят много за нашето възпитание и отношение към хората.
Усмивката е една малка крива, която много бързо може да изправи проблемите.
Използвай я смело.
5. Нетикет
Нетикет е комбинация от интернет и етикет. Той показва как водим електронната си кореспонденция, как отговаряме на съобщения и как поддържаме профилите си в социалните мрежи.
Никога не си позволявай груб тон, нецензурни думи или поведение, което прекрачва границите на професионалните отношения — независимо от случая.
С други думи: веднъж публикувано в интернет, нищо не може да бъде напълно изтрито. Затова внимавай каква дигитална следа оставяш след себе си.
6. Концентрирай се по време на делови срещи
Намали звука или изключи мобилния си телефон. Слушай внимателно събеседниците си и задавай въпроси, когато имаш нужда от допълнителна информация или пояснения.
Гледай хората в очите както когато те говорят, така и когато ти се изказваш. Блуждаещият поглед по тавана издава несигурност, а погледът през прозореца може да говори за отегченост.
Драскането и рисуването в тефтера също подсказват, че нямаш търпение срещата да приключи.
Седи изправен на стола, избягвай да кръстосваш ръце и крака и се придържай към деловия тон.
7. Остави личния си живот извън темите за разговор
Личният живот се нарича така именно защото се разграничава от професионалния, деловия или публичния.
Постарай се винаги да имаш готови теми за разговор, които не засягат личния живот — нито твоя, нито този на събеседниците ти, особено ако сте в строги бизнес отношения.
Ако обаче познаваш член на семейството на своя събеседник и ситуацията го позволява, проява на добро възпитание е да предадеш поздрави или да попиташ как е.
8. Добрите маниери са важни и на масата
По време на бизнес обяд, делова или официална вечеря начинът, по който седим, говорим и се храним, показва много за нашето възпитание.
Използвай приборите правилно, не се храни лакомо, внимавай с алкохолните напитки и никога не говори с пълна уста.
Добре е на маса да се избягват спорове на политически и религиозни теми. Можем да обсъдим безпристрастно политическата, икономическата или международната обстановка, но ако споделим личните си възгледи, е важно да изслушаме и тези на събеседниците си.
Ако си домакин, имай предвид, че на теб се пада отговорността да вдигнеш тост, да приканиш гостите да започнат да се хранят, да насочваш разговорите и развоя на събитието.
Ако си гост, не започвай да се храниш или да отпиваш от алкохолните напитки преди домакина си. Не забравяй да бъдеш вежлив, да носиш подарък, ако поводът го изисква, и да благодариш на домакините за поканата.
9. Бюрото — визитната ти картичка сред колегите
Да сложиш на бюрото си рамкирана семейна снимка или снимка от 10-ата годишнина на детето си е мило. Но да държиш фотоалбум на цялото семейство вече е прекалено.
Колекциите от сувенири от ваканции и изложбите от плюшени играчки също не са добра идея.
Добре е личните вещи да заемат под 30% от всичко, което държиш на бюрото и в работното си пространство.
Когато работиш в пряк досег с клиенти, е за предпочитане личните вещи и снимки да не се виждат.
